Quand vais-je recevoir ma commande ?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible, Onnivi fait livrer certains produits directement chez vous par le fabricant ou le fournisseur. Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Le délai de livraison est ensuite de 5 à 9 jours ouvrables en France. Comptez donc au total environ 6 à 12 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis ici. Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 3 jours à apparaître.

Le délai de livraison prévu est dépassé, où se trouve ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Il peut toutefois arriver qu'une commande soit retardée. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 3 jours après le délai de livraison indiqué, envoyez-nous un e-mail à info@onnivi.com avec votre numéro de commande. Nous nous occupons du suivi auprès du transporteur.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est toujours offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis, par exemple en raison du poids ou de la taille des articles, ou parce que les produits proviennent de différents fournisseurs. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent donc arriver à des moments différents. Pas d'inquiétude : le reste de votre commande est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous contactant à info@onnivi.com ; vous serez alors intégralement remboursé. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours la retourner conformément à notre politique de retour.

Comment puis-je payer ma commande ?
Tous les paiements sur Onnivi sont sécurisés. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay

Tous nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les couleurs et les dimensions correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter fidèlement nos produits. Les dimensions et les matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran utilisé. Pour les articles en matériaux naturels (bois, céramique, rotin, lin, pierre…), de légères variations de teinte, de texture ou de finition sont normales et font le charme de chaque pièce. Un doute sur un produit ? Contactez-nous avant de commander, nous vous répondrons avec plaisir.

Les articles doivent-ils être montés ?
Si un article nécessite un montage, cela est indiqué sur la fiche produit et les instructions sont fournies avec le produit. Veuillez les suivre attentivement.

Comment entretenir mes articles ?
Les conseils d'entretien sont indiqués sur la fiche produit ou sur l'étiquette de l'article. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si je reçois un colis ou un article endommagé ?
Il peut malheureusement arriver qu'un article soit endommagé pendant le transport. Contactez notre service client de préférence dans les 48 heures suivant la réception, à info@onnivi.com, en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement.

Merci de ne pas renvoyer l'article avant de nous avoir contactés : les photos nous permettent de traiter votre demande rapidement et de vous proposer la meilleure solution.

J'ai commandé le mauvais produit ou l'article ne me convient pas, que faire ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Contactez d'abord notre service client à info@onnivi.com : nous vous enverrons les instructions de retour. L'article doit être inutilisé, complet et non endommagé. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à votre charge. Après réception et vérification, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Plus d'informations dans notre politique de retour.

Informations de contact
Nom du magasin : Onnivi
Adresse : Utrechtseweg 341, 3818 EL Amersfoort, Pays-Bas
E-mail : info@onnivi.com
Téléphone : +31 6 53 56 92 05

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