Politique de remboursement

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de le retourner. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, non monté ou non installé, non endommagé et complet (accessoires, notices et pièces inclus). Nous vous demandons de le retourner, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise. Si l'article a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation de l'article.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous à info@onnivi.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions et l'adresse de retour. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours se font par courrier.

Les articles de décoration étant souvent fragiles, nous vous recommandons de les emballer soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les articles endommagés lors du retour en raison d'un emballage insuffisant peuvent faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.

Frais de retour

Aucun frais de restockage n'est appliqué. Les frais de retour sont à notre charge si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu un mauvais article. Si vous retournez un article parce qu'il ne vous convient pas ou que vous ne le souhaitez plus, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles volumineux ou lourds, ces frais peuvent être plus élevés ; n'hésitez pas à nous contacter pour une estimation.

Articles exclus

Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous de préférence dans les 48 heures, avec des photos de l'article et de l'emballage, afin que nous puissions le remplacer ou vous rembourser sans frais. Cela n'affecte en rien vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation du remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant onnivi.com. Nous serons ravis de vous aider.

Informations de contact
Nom du magasin : Onnivi
Adresse : Utrechtseweg 341, 3818 EL Amersfoort, Pays-Bas
E-mail : info@onnivi.com
Téléphone : +31 6 53 56 92 05

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 09:30 - 18:00
Samedi et dimanche : 12:00 - 17:00