Bien chez soi.
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Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les produits peuvent être expédiés directement par le fabricant ou le fournisseur. Une commande comprenant plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Les options et frais de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés avant le paiement. Pour une estimation du délai de livraison dans votre pays, contactez notre service client. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent mettre 1 à 3 jours à apparaître.

Shipping policy

Après l’expédition, vous recevez un numéro de suivi. Les informations peuvent mettre 1 à 3 jours à apparaître chez le transporteur. Le suivi est absent ou votre colis semble retardé ? Envoyez votre numéro de commande à info@onnivi.com.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception en écrivant à info@onnivi.com. Indiquez votre numéro de commande et conservez votre preuve d’achat. Vous recevrez ensuite les instructions de retour et l’adresse de retour correcte. L’adresse de correspondance n’est pas automatiquement l’adresse de retour.

Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, l’article doit être inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vos droits légaux de consommateur restent applicables. En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison, aucun frais de retour ne vous est facturé. Il n’y a aucuns frais de restockage.

Après réception et contrôle, nous vous informons de l’acceptation du remboursement. Un remboursement accepté est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire. Les délais légaux de remboursement restent applicables.

Les échanges directs ne sont pas possibles : demandez le retour de l’article et passez si nécessaire une nouvelle commande.

Refund policy

Votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous à info@onnivi.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Joignez si possible des photos de l’article et de l’emballage afin que nous puissions vous aider rapidement.

Conformément à nos conditions de service, nous organisons gratuitement un remplacement en cas de défaut ou de dommage de transport confirmé. Vos droits légaux en cas de produit non conforme restent applicables.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les options proposées dépendent de votre pays et des possibilités de paiement disponibles pour votre commande. Vous vérifiez le montant total avant de confirmer le paiement.

Selon notre politique d’annulation, une commande est intégralement remboursée si elle est annulée dans les 2 heures suivant l’achat. Contactez-nous au plus vite à info@onnivi.com en indiquant votre numéro de commande. Une commande expédiée ne peut plus être modifiée ; vous pouvez ensuite utiliser la procédure de retour. Vos droits légaux restent applicables.